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DÚVIDAS FREQUENTES

A empresa realiza a troca do Produto?

Não realizamos trocas.
Exceto em casos de produtos avariados.

Como funciona a Devolução do produto?

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor, então você pode trocar ou devolver um produto em até 7 dias contados a partir do recebimento da compra.

  • Arrependimento da compra;
  • Produto com defeito;
  • Produto errado;

Nossa solução para devoluções de pedidos é a Logística reversa (correios). Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, fazemos a conferência e seguimos com o política de estorno.

  • Estorno PIX - Após o cliente informar a chave PIX, a restituição do valor cairá na conta em até 3 dias úteis;
  • Estorno Cartão - De acordo com a bandeira. Geralmente ocorre na virada do cartão.

Ao nos contatar, lembre-se de possuir foto do produto, cupom fiscal, número do pedido e CPF. Desta forma prestaremos um atendimento mais ágil na análise do processo de devolução.Para a devolução o produto precisa vir embalado direitinho para evitar quebras ou que seja danificado.

Por que meu pedido foi cancelado?

Quando um pedido é cancelado, enviamos mais informações sobre o motivo do cancelamento para o seu e-mail cadastrado.

Cancelamentos:

  • Você pode cancelar o seu pedido entrando em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento no Whatsapp.

  • O prazo para realizar a solicitação de cancelamento de um pedido é até 30 dias corridos, a partir da data da compra.

Prazos de reembolsos:

Entre em contato conosco via chat ou telefone para que possamos realizar a tratativa.

Ao nos contatar, lembre-se de possuir foto do produto, cupom fiscal, número do pedido e CPF. Desta forma prestaremos um atendimento mais ágil na análise do processo de devolução.Para a devolução o produto precisa vir embalado direitinho para evitar quebras ou que seja danificado.

Fique atento:

Devoluções não serão aceitas nos casos de:

  • Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;

  • Produtos sem cupom ou nota fiscal;

  • Produtos refrigerados (perecíveis);

  • Medicamentos antibióticos;

  • Medicamentos controlados.

Os medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão submetidos à legislação específica e a sua troca ou devolução são proibidas por lei, conforme a RDC 20/2011 e a portaria 344/98.

  • Pix: Após o cancelamento, o reembolso ocorrerá na mesma conta de origem em até 72 horas úteis.

  • Cartão de crédito: Após o cancelamento, o estorno será processado diretamente pela administradora do cartão e pode ocorrer em até 45 dias, conforme o prazo da operadora e a data de fechamento da fatura.

Devolução de frete:

Para pedidos realizados nas modalidades:

  • Entrega Expressa;
  • Entrega Rápida;
  • Entrega Normal/Sedex/PAC.

Nos casos em que a entrega não puder ser concluída por responsabilidade do cliente, tais como ausência no local de recebimento ou informações incorretas/incompletas no endereço de entrega, o valor do frete não será reembolsado, uma vez que o serviço de transporte foi devidamente acionado.

Troca:

Condições:

Fazemos trocas por produtos com defeito, vencidos, ou envio errado da nossa parte, com o prazo de até 7 dias corridos.

Importante: O produto só será trocado por outro item igual.

  1. Envio errado
    O produto deve estar na embalagem original, fechada, sem sinais de uso.
    Com todos os acessórios, se houver, e apresentação da Nota Fiscal da compra.

  2. Produto com defeito
    O produto deve estar com todos os acessórios e componentes, se houver, e apresentação da Nota Fiscal da compra.

  3. Produto vencido
    Deve estar na embalagem original, mesmo que aberta, e apresentação da Nota Fiscal da compra.

  4. Não fazemos troca e devolução de medicamentos antimicrobianos, medicamentos de uso controlado e medicamentos termolábeis conforme o disposto na RDC 20/2011, art. 20 e na Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde), art. 90.

Como?
Você pode trocar produtos comprados pelo site ou aplicativo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Na farmácia:
Leve o produto na mesma loja de origem do pedido junto de um documento pessoal de identificação, número do pedido e a nota fiscal.

Qualquer dúvida, fale diretamente com um de nossos atendentes através da nossa Central de Atendimento no Whatsapp.

Devolução:

Condições:

Fazemos devolução por arrependimento, produtos com defeito, ou envio errado da nossa parte, com o prazo de até 7 dias corridos.

  1. Arrependimento ou envio errado
    O produto deve estar na embalagem original, fechada, sem sinais de uso.
    Com todos os acessórios, se houver e apresentação da Nota Fiscal da compra.

  2. Produto com defeito
    O produto deve estar com todos os acessórios e componentes, se houver e apresentação da Nota Fiscal da compra.

  3. Produto vencido
    Deve estar na embalagem original, mesmo que aberta e apresentação da Nota Fiscal da compra.

  4. Não fazemos troca e devolução de medicamentos antimicrobianos, medicamentos de uso controlado e medicamentos termolábeis conforme o disposto na RDC 20/2011, art. 20 e na Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde), art. 90.

Como?
Você pode devolver os produtos comprados pelo site ou aplicativo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Na farmácia:
Leve o pedido em qualquer loja física da Promofarma junto de um documento pessoal de identificação, número do pedido e a nota fiscal.

Qualquer dúvida, fale diretamente com um de nossos atendentes através da nossa Central de Atendimento no Whatsapp.