DÚVIDAS FREQUENTES
A empresa realiza a troca do Produto?
Não realizamos trocas.
Exceto em casos de produtos avariados.
Como funciona a Devolução do produto?
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor, então você pode trocar ou devolver um produto em até 7 dias contados a partir do recebimento da compra.
- Arrependimento da compra;
- Produto com defeito;
- Produto errado;
Nossa solução para devoluções de pedidos é a Logística reversa (correios). Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, fazemos a conferência e seguimos com o política de estorno.
- Estorno PIX - Após o cliente informar a chave PIX, a restituição do valor cairá na conta em até 3 dias úteis;
- Estorno Cartão - De acordo com a bandeira. Geralmente ocorre na virada do cartão.
Entre em contato conosco via chat ou telefone para que possamos realizar a tratativa.
Ao nos contatar, lembre-se de possuir foto do produto, cupom fiscal, número do pedido e CPF. Desta forma prestaremos um atendimento mais ágil na análise do processo de devolução.Para a devolução o produto precisa vir embalado direitinho para evitar quebras ou que seja danificado.
Fique atento:
Devoluções não serão aceitas nos casos de:
- Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
- Produtos sem cupom ou nota fiscal;
- Produtos refrigerados (perecíveis);
- Medicamentos antibióticos;
- Medicamentos controlados.
Os medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão submetidos à legislação específica e a sua troca ou devolução são proibidas por lei, conforme a RDC 20/2011 e a portaria 344/98.